Comment expliquer un tel engouement? Pourquoi les Japonais préfèrent-ils faire leurs courses avec le mobile plutôt qu'avec leur PC? Ne serait-il en outre pas plus simple de se rendre directement dans les magasins?
Si tous ceux qui ont essayé recommencent, c'est qu'ils sont satifaits. Pourquoi? Eh bien tout simplement parce que le système mis en oeuvre par les opérateurs et commercants fonctionne parfaitement. Le service promis est rendu. Comme souvent au Japon, soit dit en passant.
L'un des facteurs déterminants a été le lancement par les opérateurs mobiles locaux d'offres forfaitaires d'échanges de données en volume illimité. Lorsqu'ils parcourent les catalogues en ligne, les clients n'ont depuis lors plus un compteur dans la tête. L'amélioration des écrans et systèmes d'affichage des photos a également fortement contribué à l'émergence de ce marché qui n'en finit pas de croître. La publicité sur mobiles qui grimpe en flèche renforce le phénomène.
Les catalogues en ligne, fort bien approvisionnés, sont lisibles, détaillés et appétissants. Les procédures sont simples et rapides. Divers modes de paiement (à reception en liquide, par carte, par virement bancaire, sur la facture mobile) sont proposés qui permettent à chacun de choisir l'option la plus rassurante et la plus pratique en fonction de ses habitudes et craintes. Le service logistique est épatant. Une commande est généralement livrée par un coursier national (type de services qui n'existent quasiment qu'au Japon) le lendemain ou sur-lendemain. Les produits frais sont véhiculés dans des camions frigorifiques et des caissons isotermes. Au pire, on peut choisir de se faire déposer les plis dans une des 40.000 supérettes ouvertes 24 heures sur 24. Il y en a forcément au moins une à 5 minutes à pied de tout lieu du Japon. Bref, la mécanique est parfaitement huilée. Du coup, on ne se prend pas la tête. On commande en trois clics, on attend 24 ou 48 heures et la marchandise arrive. Que demande le peuple?
Le système est en outre d'autant plus attractif que les sites offrent des réductions inbattables (via des systèmes de fidélité à points convertibles en yens) quand ce ne sont pas des produits exclusifs (vêtements, accessoires) ou en série limitée. Tout pour attirer le chaland en somme.
De plus, les Japonais ne dédaignent pas les e-mails promotionnels, collectionnent les coupons de réduction et passent des heures à écumer les catalogues en ligne pour dénicher au meilleur prix les vêtements, accessoires et cosmétiques que les clientes ont déjà eu le loisir d'essayer dans des boutiques ayant pignon sur rue.
Xavel, un des pionniers du genre, l'a compris qui présente x ses collections de fringues parfois exclusives dans les rayons de grands magasins et s'est même offert le luxe d'un défilé de mode à Tokyo. Quelque 25.000 demoiselles s'y sont pressées en quête des dernières tendances à débusquer sur les sites de cette jeune pousse.
"Doko demo, itsudemo" (n'importe où, n'importe quand): tels sont les deux primes atouts du téléphone mobile par rapport à tout autre mode de vente. Ouvertes 24 heures sur 24 les boutiques en ligne sur portables sont à tout moment à la portee de main des quelque 100 millions de Japonais (sur 127 millions d'ames) abonnés à l'une des offres des opérateurs de télécommunications du cru.
Toutefois, ceux qui réussissent le mieux dans le secteur sont les vendeurs qui ont le mieux compris la culture mobile et ses spécificités, comme Xavel ou DeNa. Les sites de shopping pour PC les plus importants ne sont pas forcément les mieux placés pour raffler la mise s'ils se contentent de reproduire à l'identique pour mobile une stratégie mise en oeuvre pour la vente sur internet fixe. Bandai Networks, filiale de services sur mobiles de Bandai qui connaît parfaitement cette culture "keitai" vient lui aussi de lancer son site de vente de produits de mode pour les nippones de 20/30 ans avec la complicité d'un spécialiste de la VPC qui a compris qu'il ne réussirait pas seul.
